文章AIで実現する品証・コールセンター業務の効率化

文章AIをVOC情報分析に活用し、製品価値向上や顧客満足度向上をご支援します

品証部門や自社製品やサービスに関するコールセンターなどの顧客サポート業務には、顧客満足度アンケートやクレーム文書など、数多くの情報が集まります。
これらの情報から有用な内容を抽出するには非常に多くの工数が必要で、場合によっては「重要な情報を見逃していた」という可能性もゼロではないかもしれません。
顧客問い合わせやアンケート、クレームなどの顧客からの情報、製品やサービスに関する情報など、顧客サポートを行う上で必要な情報に電通総研の文章AI技術を活用することで、お客様のサービスレベルの向上に貢献します。

膨大な文章の全体概要をすぐに把握し要約する

品証部門やコールセンターなど、顧客サポートを行う上で必要な問合せ・クレームなどの情報の分析・要約は件数が多く大変です。
大量の情報から抜け漏れや重複なく要点をまとめるには、技術や知見をもつ熟練者でないとできなかったり、膨大な時間と労力が必要となったります。

電通総研の文書AI技術は、大量のデータからAIが意味的に抜け漏れや重複の少ない要約を実施します。