クラウド型ビジネスアプリケーション（CRM）

顧客接点の改革が顧客生涯価値（LTV）と収益を向上させる

新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、人々の働き方や生活スタイルは大きく変化しました。そのような中、企業には非対面でも、顧客を理解し、最適な顧客体験を創出することが求められています。

顧客の購入・利用履歴だけでなく、苦情や意見なども含めたあらゆる接点での情報を統合的に管理し、顧客満足度の向上や取引関係の継続に繋げるCRM（Customer Relationship Management）は、企業にとって最も注力すべき重要な活動となっています。

電通総研は、顧客とのつながりを維持し、顧客生涯価値（LTV）と収益を向上させるクラウド型ビジネスアプリケーションを提案しお客様のCRMを支援しています。